よくある質問

peka(ペカ)について

pekaについて

peka(ペカ)は、株式会社ピーシーズが運営する「ペット用品専用のショッピングモール」です。様々な店舗が出店しているため、豊富な商品を取り揃えています。
詳しくは「pekaとは」をご覧ください。

pakeの今後について

準備中です。しばらくお待ち下さい。なお問題が解決しない場合は 「ヘルプチャット」よりお問い合わせください。

会員登録について

新規会員登録について

新規会員登録は、以下よりご登録をお願いします。登録は完全無料です。
会員登録

会員情報の変更について

会員情報は、以下より変更をお願いいたします。
会員情報変更

ログインIDを忘れた場合

ログインIDをお忘れの方は、お手数ですがチャットサポートよりお問い合わせください。

パスワードを忘れた場合

パスワードをお忘れの方は、下記ページから、Eメールアドレスを入力して パスワードをリセット ボタンをクリックしてください。パスワードの再設定に関するメールが送信されます。
パスワードのリセット

メールマガジンの解除

メールマガジンの解除を希望の方は、お手数ですがチャットサポートよりお問い合わせください。

退会について

退会を希望の方は、お手数ですがチャットサポートよりお問い合わせください。

マイペットについて

マイペットとは

お客様の大切なペットのこと(種類・年齢・飼育環境など)をご登録いただきますと、その情報を元に「あなたのペットに合った商品」が表示されます。またpekaと連携する様々なサービスが使いやすくなります。

マイペット登録とは

マイペット登録は、以下よりご登録をお願いします。
※今なら、マイペットを登録すると最大で1000ptプレゼントキャンペーン実施中!
マイペット登録

商品の検索について

一般的な検索方法について

「犬用品カテゴリー」「猫用品カテゴリー」から、お客様がお探しの商品をお選びいただくか、「商品検索」からお探しの商品のキーワードをご入力ください。

マイペットで絞り込む

マイペットを登録いただいている会員様であれば、この機能を使うことで「あなたのペットに合った商品」を探すことができます。
「マイペットで絞り込む」ボタンを押すと、自動で登録されたペットに合った商品に絞り込まれます。

絞り込み機能の使い方

さらに細かく商品を絞り込みたい場合は、「商品フィルタ」機能を使うことで、より細かい設定で、あなたとあなたのペットが本当にほしいと思う商品を探すことができます。

お問い合わせについて

チャットで問い合わせる方法

お客さまからのご質問にスタッフがリアルタイムでお答えするチャットサービスです。
「チャットで問い合わせる」ボタンからお気軽にご質問ください。

チャット受付時間

平日は10時~23時、土曜日は13時~18時まで承っております。
また、日曜日・祝祭日は定休日となります。

チャット時間外のお問い合わせについて

チャットボタンから、お客様情報をご入力いただき、メッセージをお送りください。
担当者より追ってご連絡させていただきます。

注文・送料について

商品の注文方法

ご購入いただく商品を「カート」に入れ、注文手続きを行ってください。

決済方法

「クレジットカード決済」「Amazonペイメント」「コンビニ後払い(※要手数料200円)」の中からお選びいただけます。
お客様に合わせた決済方法をお選びください。

クレジットカード支払いについて

以下のカードをご利用いただけます

VISAvisaマスターマスターアメックスアメックス

AmazonIDでの決済について

Amazonアカウントでお支払い

pekaでは「Amazonペイメント支払い」を導入しております。

Amazonペイメントとは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。

Amazonペイメントを使用すると、Amazonペイメントに対応しているサイト(Amazon.co.jp以外のサイト = peka)で、これらの情報を再入力することなく、簡単に安心して購入ができます。Amazonペイメントを使用するための追加費用はかかりません。

Amazonペイメントについて詳しくはこちら

コンビニ後払いについて

後払い決済サービス「アトディーネ」

ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。

後払い決済手数料:200円(税込)
ご利用限度額:累計残高で54,000円(税込)迄(他店舗含む)

お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、
本サービスのお申し込みを行うものとします。
※ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。

※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。

  • 郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
  • 商品の転送
  • コンビニ店頭での受け渡し

※コンビニ後払いをご選択の場合は与信処理を通す関係で、商品の発送が1営業日遅れるか、またはお客様によってはコンビニ後払いをお受けできない可能性がございます。

注文のキャンセルや変更

恐れ入りますが、チャットサポートよりお問い合わせください。

複数店舗での注文について

商品ページに記載された出店店舗により、発送元が異なります。
複数の店舗をまたがって注文する際は、商品同梱が出来ませんので予めご了承ください。

送料について

出店店舗が「peka」になっている商品は送料全国一律540円です。商品合計3,240円以上で送料無料になります。
その他店舗は出店店舗により送料、また送料無料金額が異なりますので、詳しくは商品の詳細ページをご確認ください。

複数の店舗で注文した場合の送料について

複数の店舗をまたがって注文する際は、発送元が違いますので、配送料や配送条件が異なります。
送料につきましては、各商品の「出店店舗」情報をご確認ください。

注文履歴配送状況の確認、注文内容の変更

注文履歴や配送状況の確認はマイページの「注文履歴」よりご確認ください。注文内容の変更は恐れ入りますが「チャットサポート」よりお問い合わせください。

注文後に注文確認メールが届かない場合

注文後に「注文内容の確認メール」が届かない場合は、以下のことが考えられます。

  1. メールアドレスのご登録の間違い
    一度、ご登録のメールアドレスにてログインしていただき「会員情報」から変更が可能です。
    会員情報はこちら
    メールアドレスにお間違いないようであれば、その他の理由の可能性があります。また、注文されているかどうか、注文の内容の確認は「注文履歴」からもご確認頂くことができます。
    注文履歴はこちら
  2. 迷惑メール等の自動振り分け
    フリーメール等のアドレスでは自動で迷惑メールへ振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが「迷惑メール」フォルダのご確認と合わせて、を迷惑メールに振り分けられない設定をお願いします。
  3. ご注文が完了していない
    ご注文詳細を確認後、完了ボタンを押さずに終了してしまった場合。注文されているかどうか「注文履歴」からご確認下さい。
    注文履歴はこちら
  4. 携帯電話等でドメイン指定をされている
    ドメイン指定をしている場合もメールが届きません。お手数ですが、より届くメールの「ドメイン指定受信の解除」又は「ドメイン指定受信の設定」を行ってください。

返品について

返品条件は各店舗により条件が異なります。
詳細につきましては、商品ページの「この商品の取り扱い店舗について」をご確認ください。

領収書について

  1. クレジットカード
    カード会社から送付される「ご利用明細書」や「引き落とし明細書」が領収書に相当します。
  2. 代金引換
    配送業者から手渡される領収書をご利用ください。

※領収書の発行については、各店舗によって対応が異なります。
領収書の発行可否および発行の申請方法についてご不明な点がございましたらチャットサポートにてお問い合わせください。
なお、店舗によっては、領収書が発行できない場合もございます。

ポイントについて

ポイントについて

商品をご購入頂いたお客様に対して、購入金額に応じてポイントが付与されます。
貯まったポイントは、1ポイント=1円分として、使うことができます。

ポイントの付与

通常ご購入金額の2%を付与いたします。
※オープンを記念して2%→10%ポイントアップキャンペーン実施中!
(その他イベントによって変動いたします)

付与ポイント数については、ポイントログをご確認ください。
ポイントログはこちら

ポイントの利用

商品をカートに入れていただき、「カートの内容」の中にある「ポイント」にご使用になるポイントをご入力ください。

ポイントの残高確認

ポイント残高については、ポイントログをご確認ください。
ポイントログはこちら

ポイントの有効期限

現在、ポイントの有効期限はございません。しかし今後事前の予告なしにポイントの有効期限を変更する可能性がございます。

ポイントの利用額変更もしくはキャンセル

ポイントの利用額変更もしくはキャンセルご希望の方は、恐れ入りますが「チャットサポート」よりお問い合わせください。

クーポンについて

クーポンとは

準備中です。しばらくお待ち下さい。なお問題が解決しない場合は 「ヘルプチャット」よりお問い合わせください。

クーポンの利用方法

準備中です。しばらくお待ち下さい。なお問題が解決しない場合は 「ヘルプチャット」よりお問い合わせください。

クーポンの獲得方法

準備中です。しばらくお待ち下さい。なお問題が解決しない場合は 「ヘルプチャット」よりお問い合わせください。

クーポン利用時のキャンセルについて

準備中です。しばらくお待ち下さい。なお問題が解決しない場合は 「ヘルプチャット」よりお問い合わせください。

サイズについて

犬のサイズ

犬のサイズの目安です

超小型犬 1〜3kg
小型犬 3〜7kg
中型犬 7〜15kg
大型犬 15〜30kg
超大型犬 30kg以上

猫のサイズ

猫のサイズの目安です

小さめ 1〜3kg
普通 3〜5kg
大きめ 5〜7kg
かなり大きめ 7kg以上

その他のお問い合わせについて

その他のお問い合わせについて

恐れ入りますが「チャットサポート」よりお問い合わせください。

出店したい

出店したい

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